Política de reembolso
- Introducción
En Senzia Select nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en México en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
- Plazo para Solicitar Reembolso
El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
✔ Estar sin uso y en óptimas condiciones
✔ Conservar su empaque original
✔ Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes
✔ Presentar comprobante de compra
- Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Costos de Envío de Devolución
Si el producto presenta defecto, daño o hubo un error en el envío, Senzia Select cubrirá el costo de devolución.
Si el cliente decide devolver el producto por razones personales (derecho de desistimiento), el costo de envío será responsabilidad del cliente.
- Dirección de Devolución
La dirección de devolución y las instrucciones correspondientes serán proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud, con el fin de garantizar el correcto procesamiento de la devolución.
- Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.
El monto será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos en liquidación o venta final
❌ Productos personalizados o hechos a medida
❌ Tarjetas de regalo
- Información de Contacto
Senzia Select México
Av. Santo Domingo 785
Villas de Santo Domingo
66437 San Nicolás de los Garza, N.L., México
📧 soporte@senziaselect.mx
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
⏱ Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles